Chez Dokani, nous comprenons l'importance de votre satisfaction. Notre politique de retours et d'échanges vise à garantir une expérience d'achat sans souci. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre nos procédures.
1.1. Vous avez le droit de retourner un produit ou de demander un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
1.2. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec les étiquettes et emballages d'origine.
2.1. Contactez notre service clientèle à contact@dokani.tn ou par téléphone au 52 408 804 pour informer de votre intention de retourner ou d'échanger un produit.
2.2. Attendez l'approbation du retour et les instructions de notre équipe de service clientèle avant de renvoyer le produit.
2.3. Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine, et incluez tous les accessoires et documents associés.
2.4. Après avoir reçu l'approbation de retour et les instructions spécifiques de notre équipe de service clientèle, un partenaire de livraison sera désigné pour collecter le produit directement chez vous. Assurez-vous d'emballer soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine, et d'inclure tous les accessoires et documents associés, prêts pour la collecte.
3.1. Les remboursements seront émis après la réception et l'inspection du produit retourné.
3.2. Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
4.1. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser le retour ou l'échange.
4.2. Des preuves photographiques peuvent être nécessaires pour les produits endommagés ou défectueux.
5.1. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l'article demandé en échange n'est pas disponible, un remboursement sera émis.
6.1. Certains produits, tels que les articles en vente ou les produits personnalisés, peuvent ne pas être éligibles aux retours ou aux échanges. Veuillez vérifier attentivement les détails du produit avant l'achat.
Notre équipe de service clientèle est là pour vous assister à chaque étape du processus de retour ou d'échange. N'hésitez pas à nous contacter à contact@dokani.tn ou par téléphone au 52 408 804 pour toute question ou préoccupation.
Nous vous remercions de faire confiance à Dokani. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Dernière mise à jour: 16/01/2024
Pour avoir du succès, votre contenu doit être utile à vos lecteurs.
Commencez par le client: trouvez ce qu'il veut et donner-le lui.