1.1 En passant une commande sur Dokani, vous confirmez être légalement en mesure de conclure un contrat et d'accepter ces Conditions Générales de Vente.

1.2 Votre commande est une offre de conclusion de contrat. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser votre commande à notre discrétion.

2.1 Les prix des produits sont indiqués en dinars tunisiens (TND) et incluent la TVA en vigueur.

2.2 Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande.

2.3 Les paiements peuvent être effectués par les méthodes de paiement indiquées lors du processus de commande. La commande sera traitée une fois le paiement confirmé.

3.1 Les délais de livraison sont estimés entre 24 et 72 heures et peuvent varier en fonction de divers facteurs externes. Nous nous engageons à respecter ces délais autant que possible, mais veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

3.2 Vous êtes responsable de fournir des informations de livraison précises lors de la commande. Tout coût supplémentaire résultant d'informations incorrectes sera à votre charge.

4.1 Consultez notre politique de retour sur Dokani pour obtenir des informations détaillées sur les conditions de retour et les remboursements.

5.1 Tous les droits de propriété intellectuelle liés aux produits et au site Dokani restent la propriété de Dokani. Aucune utilisation non autorisée n'est permise.  

6.1 Nous respectons votre vie privée. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d'informations sur la collecte et l'utilisation de vos données personnelles.

7.1 Dokani se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site.

1.1. Informations Personnelles : Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou communiquez avec nous, nous pouvons collecter des informations personnelles telles que votre nom, adresse e-mail, adresse de livraison, numéro de téléphone, et d'autres informations nécessaires au traitement de votre commande.

1.2. Informations de Paiement : Nous collectons les informations de paiement nécessaires pour traiter vos transactions, telles que les détails de votre carte de crédit ou d'autres méthodes de paiement.

1.3. Données de Navigation : Nous collectons des données de navigation telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, les pages que vous consultez sur notre site, et d'autres informations similaires.

2.1. Nous utilisons vos informations personnelles pour traiter vos commandes, personnaliser votre expérience d'achat, communiquer avec vous au sujet de votre commande, et vous fournir des informations sur nos produits et promotions.

2.2. Vos informations de paiement sont utilisées uniquement pour le traitement des transactions et ne sont pas stockées après la transaction est complète.

2.3. Nous utilisons les données de navigation pour améliorer la convivialité de notre site, analyser les tendances d'utilisation, et personnaliser notre contenu.

3.1. Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour le traitement de votre commande, pour répondre à des obligations légales, ou avec votre consentement.

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6.1. Vous avez le droit de demander l'accès à vos informations personnelles, de les corriger, de les supprimer, ou de vous opposer à leur traitement. Contactez-nous pour exercer ces droits.

Les délais de livraison sont estimés entre 24 et 72 heures et peuvent varier en fonction de divers facteurs externes. Nous nous engageons à respecter ces délais autant que possible, mais veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. 

• Livraison Standard (Frais fixes de 8 DT) : Profitez de notre option de livraison standard à des frais fixes de 8 DT pour vos commandes. Un choix économique pour recevoir rapidement vos articles.
• Livraison Gratuite (à partir de 199 DT d'achat) : Pour toute commande d'une valeur de 199 DT ou plus, la livraison est gratuite. Une façon de vous remercier pour votre fidélité.
• Prélèvement en Boutique (Gratuit) : Choisissez l'option de prélèvement en boutique lors du processus de commande pour retirer votre commande directement dans notre point de vente à Kala Sghira, Sousse, sans frais supplémentaires.

Une fois votre commande expédiée, nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@dokani.tn ou par téléphone au 52 408 804 en fournissant votre numéro de commande pour suivre son parcours jusqu'à votre point de livraison ou de retrait en boutique. 

Notre équipe de service clientèle est là pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance ou d'informations supplémentaires. 

1.1. Vous avez le droit de retourner un produit ou de demander un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

1.2. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec les étiquettes et emballages d'origine.

3.1. Les remboursements seront émis après la réception et l'inspection du produit retourné.

3.2. Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part. 

4.1. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser le retour ou l'échange.

4.2. Des preuves photographiques peuvent être nécessaires pour les produits endommagés ou défectueux.

5.1. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l'article demandé en échange n'est pas disponible, un remboursement sera émis.

6.1. Certains produits, tels que les articles en vente ou les produits personnalisés, peuvent ne pas être éligibles aux retours ou aux échanges. Veuillez vérifier attentivement les détails du produit avant l'achat.  

Notre équipe de service clientèle est là pour vous assister à chaque étape du processus de retour ou d'échange. N'hésitez pas à nous contacter à [adresse e-mail] pour toute question ou préoccupation.

1.1. La plupart de nos produits sont couverts par une garantie standard d'une période de un an à partir de la date d'achat. Les détails spécifiques de la garantie sont fournis avec chaque produit.

4.1. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une négligence ou toute autre condition hors de notre contrôle.

4.2. Des frais de livraison peuvent s'appliquer pour les retours de garantie, sauf en cas de défaut du produit.

Notre équipe de service clientèle est là pour vous assister à chaque étape du processus de réparation et de garantie. N'hésitez pas à nous contacter à contact@dokani.tn pour toute question ou préoccupation.